Întrebări frecvente (FAQ)

Nu ați găsit răspuns la întrebarea dumneavoastră? Contactați-ne:

• 📞 +373 68 60 11 86/ +373 68 60 11 85
• 📧 bezbshop@gmail.com
• 💬 Instagram/ WhatsApp/ Viber

📦 DESPRE PRODUSE

Ce branduri de valize și rucsacuri vindeți?

Lucrăm cu producători verificați:

Valize:

• Wings —valize de călătorie de calitate
• Snowball —valize și genți de călătorie fiabile
• Airtex —valize moderne pentru călătorii
• Bubule —valize elegante și rezistente

Rucsacuri:

• Kite —rucsacuri școlare și accesorii pentru copii
• Arctic Hunter —rucsacuri urbane elegante
• Tigernu —rucsacuri business funcționale
• H-T —rucsacuri și genți de calitate

Toate produsele sunt originale, cu garanție de la producător.

Cum să aleg dimensiunea corectă a valizei?

Dimensiuni valize:

• S (bagaj de mână) —până la 55 cm, pentru călătorii de 2-3 zile, greutate până la 8-10 kg
• M (medie) —60-69 cm, pentru călătorii de o săptămână, greutate până la 20 kg
• L (mare) —70-79 cm, pentru călătorii de 2 săptămâni, greutate până la 23-25 kg
• XL (foarte mare) —80+ cm, pentru călătorii lungi, greutate până la 30 kg

Important: Verificați cerințele companiei aeriene pentru dimensiunile bagajelor!

Ce materiale sunt folosite pentru valize?

Valize rigide:

• Polipropilenă—ușor, rezistent, flexibil
• Plastic ABS —accesibil, rezistent la șocuri
• Policarbonat —greutate și rezistență medie

Valize moi:

• Nailon —ușor, rezistent la apă
• Poliester —rezistent, durabil

Pot vedea produsul înainte de cumpărare?

Desigur! Vizitați oricare dintre magazinele noastre:

• Atrium —Albișoara 4, etajul 3, buticul 3012
• SunCity —Pușkin 32, etajul 1, buticul 1109

Program de lucru:zilnic de la 09:00 la 21:00

🚚 DESPRE LIVRARE

Cât costă livrarea?

În Chișinău:

• De la 1000 lei —GRATUIT 🎉
• Până la 999 lei —60 lei

În regiunile Moldovei:

• De la 80 la 120 lei (depinde de localitate și dimensiuni)

Cât timp durează livrarea?

Chișinău: 24-72 ore de la plasarea comenzii
Regiuni: 2-4 zile

⚠️ În perioada promoțiilor și sărbătorilor termenul se poate prelungi.

Cu ce servicii de curierat lucrați?

Lucrăm cu:

• Fan Curier
• "Новая Почта" (Nova Poștă)

Livrarea se efectuează la ușa clientului.

Pot alege ora exactă de livrare?

Da! La confirmarea comenzii operatorul va stabili cu dumneavoastră un interval orar convenabil.

Ce să fac dacă nu voi fi acasă?

Obligatoriu anunțați operatorul din timp la confirmarea comenzii. Vom reprograma livrarea pentru alt moment convenabil.

Livrați în Transnistria?

Nu, în prezent livrarea în Transnistria nu se efectuează.

💳 DESPRE PLATĂ

Ce modalități de plată acceptați?

La primire:

• 💵 În numerar (curierului sau în magazin)
• 💳 Cu cardul bancar (în magazin sau curierului)

Plata în avans:

• 💻 Online pe site cu cardul bancar
• 🏢 Transfer bancar pentru persoane juridice

Este sigură plata cu cardul pe site?

Da, absolut! Plățile sunt procesate prin protocol securizat HTTPS. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră. Toate tranzacțiile respectă standardul de securitate PCI DSS.

Pot plăti parțial în numerar, parțial cu cardul?

Nu, trebuie să alegeți o singură modalitate de plată pentru întreaga comandă.

Emiteți chitanță?

Da, emitem chitanță fiscală pentru fiecare achiziție conform legislației Moldovei.

🔄 DESPRE RETURNARE ȘI SCHIMB

Pot returna sau schimba produsul?

Da! Puteți returna sau schimba produsul în termen de 14 zile de la achiziție.

Condiții:

• Produsul nu a fost folosit
• Aspectul și ambalajul sunt păstrate
• Există chitanță sau altă confirmare a achiziției
• Toate etichetele sunt pe loc

Cum să returnez produsul cumpărat online?

1. Contactați-ne:bezbshop@gmail.com sau +373 68 60 11 86/85
2. Comunicați numărul comenzii și motivul returnării
3. Aduceți produsul în magazin sau trimiteți prin curier
4. Primiți returnarea banilor în termen de 5-10 zile lucrătoare

Pot returna produsul cumpărat cu reducere?

Da, toate regulile de returnare acționează identic pentru produsele cu preț întreg și cu reducere.

Returnați banii pentru livrare?

Costul livrării se returnează doar dacă produsul a fost defect sau nu corespunde descrierii.

⚙️ DESPRE GARANȚIE ȘI REPARAȚIE

Ce garanție au valiza și rucsacurile?

Garanția depinde de producător și de obicei constituie de la 6 luni la 2 ani.

Garanția acoperă:

• Defecte de fabricație
• Ruperea accesoriilor
• Probleme cu fermoarele și roțile

Garanția NU acoperă:

• Deteriorări de la companii aeriene
• Deteriorări mecanice la exploatare incorectă
• Uzura naturală

Ce să fac dacă valiza a fost deteriorată în aeroport?

1. Întocmiți act despre deteriorarea bagajului în aeroport (PIR —Property Irregularity Report)
2. Adresați-vă companiei aeriene cu reclamație în termen de 7 zile
3. Compania aeriană este obligată să compenseze prejudiciul

Important: Garanția magazinului nu se extinde asupra deteriorărilor de la companiile aeriene.

Unde pot repara valiza?

Contactați-ne —vă vom ajuta să organizăm reparația sau vă vom recomanda ateliere verificate în Chișinău.

💳 DESPRE PROGRAMUL DE LOIALITATE

Cum să obțin cardul de loialitate?

Modalitatea 1: Gratuit în orice magazin
Modalitatea 2: Trimiteți cerere la bezbshop@gmail.com

Ce reduceri oferă cardul de loialitate?

Pot folosi cardul de loialitate la produse promoționale?

Nu, la produse cu prețuri speciale și lichidări cardul nu acționează. Dar tot acumulați bonusuri!

Expiră bonusurile?

Nu, suma acumulată a achizițiilor se păstrează. Dar dacă cardul nu este folosit mai mult de 2 ani, nivelul poate fi coborât la standard.

🏪 DESPRE MAGAZINE ȘI PROGRAM

Unde se află magazinele dumneavoastră?

Magazin "Atrium"

• Adresă:str. Albișoara 4, etajul 3, buticul 3012
• Program:zilnic de la 10:00 la 21:00
• Telefon:+373 68 60 11 86

Magazin "SunCity"

• Adresă:str. Pușkin 32, etajul 1, buticul 1109
• Program:zilnic de la 09:00 la 21:00
• Telefon:+373 68 60 11 85

Lucrați în weekend și sărbători?

Da! Magazinele noastre funcționează zilnic, inclusiv în weekend și majoritatea sărbătorilor.

În zilele de sărbătoare programul poate fi modificat —verificați telefonic.

Există parcare lângă magazine?

Da, ambele centre comerciale (Atrium și SunCity) au parcări pentru vizitatori.

🛒 DESPRE COMENZI ONLINE

Cum să plasez o comandă pe site?

1. Adăugați produsele în coș
2. Mergeți în coș și apăsați "Plasați comanda"
3. Completați datele de contact
4. Alegeți modalitatea de livrare și plată
5. Confirmați comanda

Când mă veți contacta după plasarea comenzii?

Operatorul nostru vă va contacta în termen de 1-2 ore în timpul programului de lucru (10:00-20:00) pentru confirmarea comenzii.

Pot modifica sau anula comanda?

Da! Contactați-ne cât mai curând posibil:

• Telefon:+373 68 60 11 86/ 85
• Email:bezbshop@gmail.com

Cum să aflu statusul comenzii mele?

Sunați-ne sau scrieți pe email indicând numărul comenzii —vă vom comunica statusul curent.

Pot comanda un produs care nu este pe site?

Da! Contactați-ne —vom încerca să găsim produsul dorit la comandă.

📱 CONTACTE

Nu ați găsit răspuns la întrebarea dumneavoastră?

Suntem întotdeauna gata să ajutăm:

Telefoane:

• +373 68 60 11 86 (magazin Atrium)
• +373 68 60 11 85 (magazin SunCity)

Email:
bezbshop@gmail.com

Mesagerie:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Viber

Rețele sociale:

• Instagram:@bezbshop
• Facebook:BEZBShop

Program de lucru:

• Zilnic:09:00 –21:00

©BEZBShop —întotdeauna gata să ajutăm! 💙