Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нами:

• 📞 +373 68 60 11 86/ +373 68 60 11 85
• 📧 bezbshop@gmail.com
• 💬 Instagram/ WhatsApp/ Viber

📦 О ТОВАРАХ

Какие бренды чемоданов и рюкзаков вы продаёте?

Мы работаем с проверенными производителями:

Чемоданы:

• Wings —качественные дорожные чемоданы
• Snowball —надёжные чемоданы и дорожные сумки
• Airtex —современные чемоданы для путешествий
• Bubule —стильные и прочные чемоданы

Рюкзаки:

• Kite —школьные рюкзаки и аксессуары для детей
• Arctic Hunter —стильные городские рюкзаки
• Tigernu —функциональные бизнес-рюкзаки
• H-T —качественные рюкзаки и сумки

Все товары —оригинальные, с гарантией производителя.

Как выбрать правильный размер чемодана?

Размеры чемоданов:

• S (ручная кладь) —до 55 см, для поездок на 2-3 дня, вес до 8-10 кг
• M (средний) —60-69 см, для недельных поездок, вес до 20 кг
• L (большой) —70-79 см, для 2-недельных поездок, вес до 23-25 кг
• XL (очень большой) —80+ см, для длительных путешествий, вес до 30 кг

Важно: Проверьте требования вашей авиакомпании к размерам багажа!

Какие материалы используются в чемоданах?

Жёсткие чемоданы:

• Полипропилен—лёгкий, прочный, гибкий
• ABS-пластик —доступный, ударопрочный
• Поликарбонат —средний по весу и прочности

Мягкие чемоданы:

• Нейлон —лёгкий, водостойкий
• Полиэстер —прочный, износостойкий

Можно ли посмотреть товар перед покупкой?

Конечно! Приходите в любой наш магазин:

• Atrium —Албишоара 4, 3 этаж, бутик 3012
• SunCity —Пушкина 32, 1 этаж, бутик 1109

График работы:ежедневно с 09:00 до 21:00

🚚 О ДОСТАВКЕ

Сколько стоит доставка?

По Кишинёву:

• От 1000 леев —БЕСПЛАТНО 🎉
• До 999 леев —60 леев

В регионы Молдовы:

• От 80 до 120 леев (зависит от населённого пункта и габаритов)

Как долго ждать доставку?

Кишинёв: 24-72 часа с момента оформления заказа
Регионы: 2-4 дня

⚠️ В период акций и праздников срок может увеличиться.

Какими службами доставки вы пользуетесь?

Мы работаем с:

• Fan Curier
• "Новая Почта"

Доставка осуществляется до дверей заказчика.

Можно ли выбрать точное время доставки?

Да! При подтверждении заказа оператор согласует с вами удобный временной интервал.

Что делать, если меня не будет дома?

Обязательно предупредите оператора заранее при подтверждении заказа. Мы перенесём доставку на другое удобное время.

Доставляете ли вы в Приднестровье?

Нет, в настоящее время доставка в Приднестровье не осуществляется.

💳 ОБ ОПЛАТЕ

Какие способы оплаты вы принимаете?

При получении:

• 💵 Наличными (курьеру или в магазине)
• 💳 Банковской картой (в магазине или курьеру)

Предоплата:

• 💻 Онлайн на сайте банковской картой
• 🏢 Безналичный перевод для юридических лиц

Безопасна ли оплата картой на сайте?

Да, абсолютно! Платежи обрабатываются через защищённый протокол HTTPS. Мы не храним данные вашей карты. Все транзакции соответствуют стандарту безопасности PCI DSS.

Можно ли оплатить часть наличными, часть картой?

Нет, нужно выбрать один способ оплаты на весь заказ.

Выдаёте ли вы чек?

Да, мы выдаём фискальный чек на каждую покупку согласно законодательству Молдовы.

🔄 О ВОЗВРАТЕ И ОБМЕНЕ

Можно ли вернуть или обменять товар?

Да! Вы можете вернуть или обменять товар в течение 14 дней с момента покупки.

Условия:

• Товар не использовался
• Сохранён товарный вид и упаковка
• Есть чек или другое подтверждение покупки
• Все бирки и ярлыки на месте

Как вернуть товар, купленный онлайн?

1. Свяжитесь с нами:bezbshop@gmail.com или +373 68 60 11 86/85
2. Сообщите номер заказа и причину возврата
3. Привезите товар в магазин или отправьте курьером
4. Получите возврат средств в течение 5-10 рабочих дней

Можно ли вернуть товар, купленный со скидкой?

Да, все правила возврата действуют одинаково для товаров с полной ценой и со скидкой.

Возвращаете ли деньги за доставку?

Стоимость доставки возвращается только если товар оказался с браком или не соответствует описанию.

⚙️ О ГАРАНТИИ И РЕМОНТЕ

Какая гарантия на чемоданы и рюкзаки?

Гарантия зависит от производителя и обычно составляет от 6 месяцев до 2 лет.

Гарантия покрывает:

• Производственные дефекты
• Поломку фурнитуры
• Проблемы с молниями и колёсами

Гарантия НЕ покрывает:

• Повреждения от авиакомпаний
• Механические повреждения при неправильной эксплуатации
• Естественный износ

Что делать, если чемодан повредили в аэропорту?

1. Составьте акт о повреждении багажа в аэропорту (PIR —Property Irregularity Report)
2. Обратитесь в авиакомпанию с претензией в течение 7 дней
3. Авиакомпания обязана возместить ущерб

Важно: Гарантия магазина не распространяется на повреждения от авиакомпаний.

Где можно отремонтировать чемодан?

Свяжитесь с нами —мы поможем организовать ремонт или подскажем проверенные мастерские в Кишинёве.

💳 О ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

Как получить карту лояльности?

Способ 1: Бесплатно в любом магазине
Способ 2: Отправьте заявку на bezbshop@gmail.com

Какие скидки даёт карта лояльности?

Можно ли использовать карту лояльности на акционные товары?

Нет, на товары со специальными ценами и распродажи карта не действует. Но вы всё равно накапливаете бонусы!

Сгорают ли бонусы?

Нет, накопленная сумма покупок сохраняется. Но если карта не используется более 2 лет, уровень может быть понижен до стандартного.

🏪 О МАГАЗИНАХ И РАБОТЕ

Где находятся ваши магазины?

Магазин "Atrium"

• Адрес:ул. Албишоара 4, 3 этаж, бутик 3012
• График:ежедневно с 10:00 до 21:00
• Телефон:+373 68 60 11 86

Магазин "SunCity"

• Адрес:ул. Пушкина 32, 1 этаж, бутик 1109
• График:ежедневно с 09:00 до 21:00
• Телефон:+373 68 60 11 85

Работаете ли вы в выходные и праздники?

Да! Наши магазины работают ежедневно, включая выходные и большинство праздников.

В праздничные дни график работы может быть изменён —уточняйте по телефону.

Есть ли парковка возле магазинов?

Да, оба торговых центра (Atrium и SunCity) имеют парковки для посетителей.

🛒 ОБ ОНЛАЙН-ЗАКАЗАХ

Как оформить заказ на сайте?

1. Добавьте товары в корзину
2. Перейдите в корзину и нажмите "Оформить заказ"
3. Заполните контактные данные
4. Выберите способ доставки и оплаты
5. Подтвердите заказ

Когда со мной свяжутся после оформления заказа?

Наш оператор свяжется с вами в течение 1-2 часов в рабочее время (10:00-20:00) для подтверждения заказа.

Можно ли изменить или отменить заказ?

Да! Свяжитесь с нами как можно скорее:

• Телефон:+373 68 60 11 86/ 85
• Email:bezbshop@gmail.com

Как узнать статус моего заказа?

Позвоните нам или напишите на email с указанием номера заказа —мы сообщим текущий статус.

Можно ли заказать товар, которого нет на сайте?

Да! Свяжитесь с нами —мы постараемся найти нужный товар под заказ.

📱 КОНТАКТЫ

Не нашли ответ на свой вопрос?

Мы всегда готовы помочь:

Телефоны:

• +373 68 60 11 86 (магазин Atrium)
• +373 68 60 11 85 (магазин SunCity)

Email:
bezbshop@gmail.com

Мессенджеры:

• Facebook Messenger
• WhatsApp
• Viber

Социальные сети:

• Instagram:@bezbshop
• Facebook:BEZBShop

Режим работы:

• Ежедневно:09:00 –21:00

©BEZBShop —всегда рады помочь! 💙